Bei fast jedem Werkstattaufenthalt fällt etwas auf, das nicht im Auftrag steht – und die Freigabe scheitert nicht an der Empfehlung, sondern am Telefon. Ihre Techniker halten den Befund am Fahrzeug fest, Ihr Kunde sieht Angebot und Video nebeneinander und gibt vom Handy frei. Ohne Rückruf, ohne zweiten Termin, ohne dass ein Auftrag an der Übermittlung verloren geht.
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Die Empfehlung war fachlich richtig. Verloren geht sie an der Übermittlung.
Derselbe Befund. Nur kommt er diesmal an.
Ein Kunde, der den Verschleiß gesehen hat, entscheidet anders als einer, dem er beschrieben wurde. Jede zusätzlich freigegebene Position ist Umsatz, der ohne die Empfehlung im Betrieb geblieben wäre — bei Arbeit, die ohnehin ansteht.
Kein zweiter und dritter Anrufversuch, keine Rückrufliste am Feierabend. Die Empfehlung liegt beim Kunden und Sie sehen in einer Übersicht, welche offen ist, welche beantwortet wurde und welche eine Rückfrage hat.
Wer wann was freigegeben hat, steht dokumentiert am Vorgang — mit dem Wortlaut der Antwort. Die Diskussion „das habe ich nie beauftragt“ endet an einem Zeitstempel statt an einer Erinnerung.
Die Fahrzeuge stehen ohnehin bei Ihnen. Die Befunde sind ohnehin da. Die Frage ist nur, ob Ihr Kunde sie zu sehen bekommt.
Nachbau der Kundenansicht. Die Widerrufsbelehrung erscheint nur, wenn Ihr Betrieb sie verlangt.
Das entspricht rund 4 zusätzlich freigegebenen Aufträgen pro Woche.
Fahrzeuge im Monat, bei denen ein Techniker etwas findet, das nicht im Auftrag steht.
Alle vier Werte stellen Sie selbst ein. Wir messen Ihre Freigabequote nicht und behaupten keinen bestimmten Anstieg — der Rechner zeigt nur, was ein Unterschied in Ihrem Betrieb finanziell bedeuten würde. Wählen Sie bei „mit Video“ denselben Wert wie heute, steht unten null.
Ihr Kunde öffnet einen Link und sieht das Angebotsdokument – daneben das Video vom Fahrzeug und die Fotos, die Ihr Techniker aufgenommen hat. Nichts versteckt sich hinter einem Reiter. Wer auf Basis des Dokuments entscheiden will, kann das sofort; wer sehen will, worum es geht, sieht es im selben Blick. Hat die Aufnahme Kapitelmarken, springt Ihr Kunde direkt an die Stelle, um die es geht.
Beauftragen, ablehnen oder nachfragen – alle drei stehen gleichberechtigt zur Verfügung, ohne dass Ihr Kunde etwas aufklappen muss. Eine Rückfrage ist kein verlorener Auftrag, sondern ein Gespräch, das Sie sonst gar nicht geführt hätten.
Wann Ihr Kunde geantwortet hat, wie er geantwortet hat und was er dazu geschrieben hat, steht mit Datum am Vorgang. Eine einmal beantwortete Empfehlung lässt sich nicht nachträglich überschreiben.
Manche Betriebe lassen sich den Verzicht auf die Widerrufsfrist bestätigen, andere nicht. Sie legen das als Voreinstellung für Ihren Betrieb fest und können es für die einzelne Empfehlung abweichend setzen. Ihr Kunde sieht genau das, was Sie konfiguriert haben – und nichts, was Sie nicht verlangen.
Offen, beantwortet, Rückfrage – in einer Übersicht. Mit Zuweisung an einen Mitarbeiter, Fälligkeitsdatum und Wiedervorlage als Aufgabe. Kennzeichen, externe Auftragsnummer, verknüpfte Schadensmeldung und Fahrzeug hängen am Vorgang, nicht in einer Notiz daneben.
Vom Befund am Fahrzeug bis zur dokumentierten Entscheidung
Der Techniker filmt oder fotografiert am Fahrzeug und notiert in einem Satz, worum es geht.
Der Serviceberater prüft die Aufnahmen, hängt das Angebotsdokument an und wählt den Ansprechpartner beim Kunden.
Ihr Kunde bekommt einen Link per E-Mail – kein Konto, keine App, keine Installation.
Ihr Kunde beauftragt, lehnt ab oder fragt nach. Die Antwort steht dokumentiert am Vorgang.
* Der dargestellte Ablauf ist ein Musterprozess und entsprechend Ihren Anforderungen individualisierbar.
Beim Rundgang fällt eine verschlissene Bremsscheibe auf. Ihr Kunde ist längst weg – er sieht das Video am Nachmittag und gibt frei, bevor das Fahrzeug auf der Bühne frei wird.
Beim Radwechsel zeigt sich die Profiltiefe. Ein Video pro Fahrzeug, ein Angebot pro Video – statt einer Liste von Rückrufen, die niemand abarbeitet.
Im Rahmen einer Reparatur zeigt sich Verschleiß, der nicht zum Schaden gehört. Der Schaden läuft über die Versicherung, die Zusatzarbeit über Ihren Kunden – derselbe Vorgang, zwei getrennte Freigaben.
Statt drei Anrufversuchen liegt die Empfehlung dokumentiert vor und läuft über die Wiedervorlage – zugewiesen, mit Fälligkeitsdatum.
Zur digitalen Serviceempfehlung
Nein. Ihr Kunde erhält einen Link und öffnet ihn im Browser seines Telefons oder Rechners. Es gibt nichts zu installieren und nichts anzumelden.
Per E-Mail an den Ansprechpartner, den Sie am Vorgang auswählen. Der Link führt direkt auf die Empfehlung.
Das Angebotsdokument, daneben das Video vom Fahrzeug und die Fotos. Dazu drei Schaltflächen – beauftragen, ablehnen, Rückfrage stellen. Auf dem Telefon steht die Bestellung oben, die beiden anderen Möglichkeiten darunter.
Die Empfehlung bleibt in Ihrer Übersicht als offen stehen. Sie können sie einem Mitarbeiter zuweisen, ein Fälligkeitsdatum setzen und sie als Aufgabe zur Wiedervorlage legen.
Ja. Die Rückfrage steht gleichberechtigt neben Auftrag und Ablehnung, und auf der Ablehnungsseite wird sie noch einmal ausdrücklich angeboten.
Die Schaltfläche ist nach der Button-Lösung benannt, sodass Ihrem Kunden die Zahlungspflicht beim Klick bewusst ist. Ob Ihr Kunde zusätzlich den Verzicht auf die Widerrufsfrist bestätigen muss, legen Sie für Ihren Betrieb fest oder setzen es für die einzelne Empfehlung abweichend. Auf Ihre Datenschutzerklärung und – sofern hinterlegt – Ihre AGB wird beim Abschluss hingewiesen.
Nein. Eine beantwortete Empfehlung ist abgeschlossen und lässt sich nicht überschreiben. Was Ihr Kunde entschieden hat und wann, bleibt so am Vorgang stehen.
Wir zeigen Ihnen in einer kurzen Demo, wie eine Serviceempfehlung bei Ihnen aussehen würde – vom Befund am Fahrzeug bis zur Freigabe durch Ihren Kunden.
