Digitale Schadensmeldung: Schnell, Einfach und Effizient Abwickeln

Digitale Prozesse sind längst kein „Zukunftsthema“ mehr – sie sind Gegenwart und zunehmend geschäftsentscheidend. Besonders in Kfz-Betrieben, wo Geschwindigkeit, Transparenz und Kundenerlebnis zentrale Erfolgsfaktoren sind, rückt die Digitalisierung immer stärker in den Fokus. Insbesondere in der Schadenabwicklung zeigt sich: Wer manuelle Abläufe durch intelligente, digitale Lösungen ersetzt, spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit messbar.

Ein Praxisbeispiel dafür liefert das Autohaus Frisch in München. Der traditionsreiche Familienbetrieb hat in den vergangenen Jahren gezielt in moderne IT-Strukturen, Prozessdigitalisierung und innovative Softwarelösungen investiert – mit dem Ziel, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden deutlich zu verbessern. Besonders die Einführung der digitalen Plattform schadensmeldung.digital markiert dabei einen echten Meilenstein. Sie ermöglicht es dem Autohaus, Schäden vollständig digital und medienbruchfrei zu erfassen, zu dokumentieren und effizient zu bearbeiten.

Um diese Best Practice genauer zu erläutern, haben wir neben unserem Projekt mit Autohaus Frisch den veröffentlichten Artikel aus der November-Ausgabe des Fachmagazins “KFZ-Betrieb” als Grundlage verwendet. Die vollständige Ausgabe können Sie hier einsehen, um sich einen Eindruck des Autohauses Frisch im Zuge der Digitalisierung zu verschaffen.

Im Weiteren klären wir auf, wie unser Kunde, das Autohaus Frisch digitale Schadenabwicklung erfolgreich im Betriebsalltag einsetzt – und warum sich auch andere Kfz-Betriebe damit einen echten Wettbewerbsvorteil sichern können.

Über das Autohaus Frisch

Das Autohaus Frisch steht seit Jahrzehnten für Kompetenz, Zuverlässigkeit und Innovation im Automobilbereich. Das Auto steht dabei als zentrales Element für Mobilität, Kundenservice und Kompetenz im Fahrzeughandling im Mittelpunkt des Angebots. Als familiengeführtes Unternehmen mit Herz und Tradition ist es im Großraum München, insbesondere im Münchner Osten, eine feste Größe für alle Fragen rund ums Fahrzeug. Die moderne Kfz Werkstatt bietet ein breites Spektrum an Reparatur- und Wartungsdienstleistungen für Fahrzeuge verschiedenster Marken – von der regelmäßigen Inspektion über die professionelle Unfallinstandsetzung bis hin zur hochwertigen Lackiererei.

Kunden profitieren von der engen Partnerschaft mit namhaften Herstellern, wobei die Herstellergarantie sowohl bei Neuwagen als auch bei Gebrauchtwagen ein bedeutendes Qualitätsmerkmal darstellt, und der umfassenden Beratung durch erfahrene Serviceberater. Ob Fahrzeugkauf, Reparatur, Wartung oder individuelle Lösungen für spezielle Anforderungen – das Autohaus Frisch hat sich schon längt als verlässlicher Partner in der Münchener Region etabliert.

Darüber hinaus stehen viele Modelle und Angebote in großer Vielfalt zur Verfügung, sodass für jeden Bedarf das Passende bereitsteht. Die zentrale Lage in Forstinning und die gute Erreichbarkeit aus München und dem Umland machen das Unternehmen zur ersten Wahl für Privat- und Geschäftskunden, die Wert auf Qualität, Nähe und persönlichen Service legen.

Mit einem engagierten Team, modernster Werkstatttechnik und einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit setzt das Autohaus Frisch Maßstäbe in Sachen Service und Mobilität. Das Autohaus geht gezielt auf individuelle Kundenwünsche ein und bietet maßgeschneiderte Lösungen für jeden Anspruch. Genau aufgrund des kundenzentrierten Geschäftsmodells hat Autohaus Frisch uns von Mint Software engagiert – um Prozesse noch schlanker zu machen und die Kundenzufriedenheit zu steigern – ganz zu Gunsten des Unternehmensbudgets.

Digitalisierung im Kfz-Betrieb wird zum Erfolgsfaktor

Am Beispiel des Autohauses Frisch wird deutlich, wie durchdachtes digitales Schadenmanagement in Verbindung mit Innovationsgeist und einer konsequenten Digitalstrategie nicht nur interne Abläufe transformieren, sondern auch durch neue Möglichkeiten und die Vielfalt der Arbeiten im Werkstattumfeld, etwa durch den Anschluss digitaler Systeme, neue Maßstäbe im Kundenservice setzen kann.

Digitale Schadenabwicklung als strategischer Erfolgsbaustein

Das Autohaus Frisch, das 2025 den zweiten Platz beim Deutschen Werkstattpreis belegte, zeigt eindrucksvoll, was ein mittelständischer Kfz-Betrieb im digitalen Zeitalter leisten kann. Mit 100 Mitarbeitern, umfassender Werkstattausstattung und jahrzehntelanger Erfahrung hat sich das Familienunternehmen zu einem echten Vorreiter in Sachen Digitalisierung entwickelt. Die effiziente Abwicklung von Schadenfällen, einschließlich der engen Zusammenarbeit mit Versicherungen, sorgt dafür, dass jeder Schadenfall schnell und zuverlässig bearbeitet wird – so wird jeder Schaden zügig und effizient geklärt. Die Implementierung der Web-Lösung schadensmeldung.digital stellt einen zentralen Meilenstein auf diesem Weg dar.

In Zusammenarbeit mit uns von mint software GmbH wurde eine Lösung entwickelt, die alle relevanten Systeme – vom Dealer-Management-System bis zum Prozesssteuerungssystem – in einer einzigen Plattform medienbruchfrei zusammenführt. Diese intelligente Prozessvernetzung ermöglicht es, Schadensmeldungen automatisiert bestehenden Aufträgen zuzuordnen und administrative Tätigkeiten drastisch zu reduzieren. Nutzer können jederzeit den Bearbeitungsstand einsehen, Details zum Schadenfall abrufen und werden bei Änderungen automatisch per E-Mail benachrichtigt und in der “Frisch-App” erhalten Kunden jederzeit den aktuellen Reparaturstatus.

Digitales Schadenmanagement in der Praxis: So funktioniert’s

Die Lösung schadensmeldung.digital integriert sich nahtlos in das bestehende Werkstattmanagementsystem und sorgt für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, Servicekräften und Verwaltungssoftware. Kunden können nun unkompliziert online Schäden melden, Reparaturtermine buchen, Dokumente digital signieren und erhalten in Echtzeit Informationen über den Status ihres Fahrzeugs – ganz wie bei einer Paketsendung.

Für das Autohaus bringt die Lösung klare Vorteile:

• Automatisierte Zuordnung: Schadenmeldungen werden direkt bestehenden Kundenaufträgen zugewiesen.

• Digitale Signatur: Die Unterschrift des Kunden wird systemübergreifend digital gespeichert.

• Transparente Kommunikation: Echtzeit-Updates für Kunden sorgen für mehr Vertrauen und bessere Planbarkeit.

• Ressourcenschonung: Weniger Papierverbrauch, reduzierte manuelle Eingaben, klare Verantwortlichkeiten.

Mehr Effizienz, weniger Fehlerquellen: Die Vorteile auf einen Blick

Mit der implementierten Lösung wurden nicht nur interne Prozesse beschleunigt, sondern auch Fehlerquellen minimiert. Der digitale Workflow entlastet das Servicepersonal, verbessert die Dokumentation und steigert die Gesamtqualität der Schadenabwicklung.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor: Die Mitarbeitenden wurden von Anfang an in den Entwicklungs- und Testprozess eingebunden. In einer Pilotphase konnten sie ihre Erfahrungen einbringen, was die Akzeptanz der neuen Lösung erheblich steigerte. Das Ergebnis: ein spürbar erleichterter Arbeitsalltag, klarere Prozessverantwortungen und durchweg positives Feedback.

Digitalisierung mit Plan: Die Strategie hinter dem Fortschritt

Im Zentrum der Digitalstrategie des Autohauses Frisch steht ein klarer Leitsatz: „Erst der funktionierende Prozess, dann Digitalisierung und KI.“ Diese Herangehensweise sichert nicht nur nachhaltige Implementierungserfolge, sondern ermöglicht auch eine schrittweise, durchdachte Einführung neuer Technologien. Zu den weiteren Digitalisierungsmaßnahmen im Autohaus zählen:

• Einführung eines cloudbasierten Werkstattmanagementsystems

• Digitalisierung des Teile- und Lagerbestands

• Aufbau eines Datahubs zur vernetzten Datenanalyse

• Umstellung auf papierlose Prozesse

Mit diesen Schritten schafft das Unternehmen nicht nur Transparenz und Effizienz, sondern auch eine stabile Basis für zukünftige KI-gestützte Erweiterungen. So ist etwa ein Voicebot namens E-Sissi in Entwicklung, der perspektivisch das Callcenter entlasten soll.

Digitale Unterschrift für bessere Servicezeiten

Mit der digitalen Unterschrift haben Sie die Möglichkeit, Dokumente mit der Bitte um Unterschrift direkt an Kunden zu senden, damit die Kommunikation und Bearbeitungszeit beschleunigt wird. Dabei können Kunden direkt am Handy, Laptop oder Rechner digital unterschreiben und Sie erhalten in Echtzeit die Unterschrift in Ihrem System.

Hier finden Sie weitere Informationen zur digitalen Unterschrift. 

Einsatz in der Praxis

Heute bestellt kein Autohaus und keine Werkstatt Teile mehr ohne Freigabe vom Kunden, denn kein KFZ-Betrieb möchte die Kosten nicht selbst tragen.

Durch die Software von mint software GmbH ist es für Autohaus Frisch möglich, Kunden direkt Dokumente zur Unterschrift zukommen zu lassen. Dabei können die Servicekräfte wählen, wo die Kunden auf dem Dokument unterschreiben sollen. Sei es eine Reparaturkostenübernahme, Auftragsbestätigung oder ein Kostenvoranschlag - innerhalb von Sekunden wird die Unterschriftsanfrage per Mail oder SMS an die Kunden gesendet und kann signiert werden. Auch der Erhalt der unterschriebenen Dokumente erfolgt in Echtzeit im System.

Transparente Kommunikation für die KFZ Werkstatt

Die digitale Signatur ermöglicht eine gleichzeitige Bearbeitung von Kundenaufträgen in einem System. Wo früher Mails mit Dokumenten von einzelnen Mailadressen verschickt wurden, ist es mit der Werkstattsoftware von mint software GmbH möglich, alle versendeten Dokumente, Mails und Zuständigkeiten in einem System einzusehen. Das Ziel ist eine nachvollziehbare transparente Kommunikation, sodass auch bei Abwesenheiten von Kolleg:innen die Unterschriftsanfragen und Dokumente eingehen werden können.

 Transparenz für auf Kundenseite

Wie bei der digitalen Schadenmeldung erhalten die Kunden direkt beim Absenden der Unterschrift eine Kopie per Mail. Denn auch die Kunden von Autohaus Frisch möchten wissen, was sie unterschrieben haben und diese Dokumente auch im Nachhinein speichern. 

Systemintegration der digitalen Unterschrift

Bei Autohaus Frisch werden eingehende unterschriebene Dokumente direkt mit dem Werkstattmanagement KSR und dem DAT verbunden und im zugehörigen Auftrag gespeichert. Somit ist eine konsistente Bearbeitung für alle Beteiligten im KFZ-Betrieb gewährleistet.

Digitales Schadenmanagement: Innovative Lösungen im digitalen Zeitalter

Im digitalen Zeitalter setzt das Autohaus Frisch auf innovative Reparaturmethoden, um den Kundenservice weiter zu optimieren. Besonders für Kunden aus der Region Ebersberg bietet das Autohaus Frisch eine ideale Anlaufstelle für digitales Schadenmanagement und smarte Fahrzeugreparaturen in unmittelbarer Nähe. Ein herausragendes Beispiel dafür ist die Technologie hinter Schadensmeldung.digital, die speziell für die schnelle und effiziente Beseitigung kleinerer Fahrzeugschäden entwickelt wurde. Ob Kratzer, Dellen oder Lackabsplitterungen – mit modernsten Werkzeugen und Materialien werden Schäden am Fahrzeug gezielt und nahezu unsichtbar behoben.

Diese Lösung spart nicht nur Zeit, sondern auch Kosten: Die Reparatur erfolgt direkt vor Ort in der Kfz Werkstatt, ohne dass umfangreiche Lackierarbeiten oder lange Standzeiten notwendig sind. So können Kunden ihr Fahrzeug oft schon nach kurzer Zeit wieder in Empfang nehmen – auch Kunden aus München Ost und Sendling profitieren von der guten Erreichbarkeit und den regionalen Servicepunkten. Die Kombination aus innovativer Technik und dem Know-how erfahrener Fachleute garantiert dabei eine hohe Qualität und Zuverlässigkeit bei jeder Schadensabwicklung.

Die Schadensmeldung.digital ist dazu noch ein fester Bestandteil des Serviceangebots im Autohaus Frisch und unterstreicht das Engagement des Unternehmens, stets die besten und modernsten Lösungen für seine Kunden bereitzustellen. Wer Wert auf schnelle, kostengünstige und qualitativ hochwertige Reparaturen legt, findet hier die passende Antwort auf nahezu jede Herausforderung rund ums Fahrzeug.

Zufriedene Kunden: Stimmen aus der Praxis

Wie anfangs erwähnt, stehen Kunden bei Autohaus Firsch im Mittelpunkt – und ihre Zufriedenheit ist der beste Beweis für die Arbeitsqualität im Autohaus. Im Autohaus Frisch profitieren Kunden von einem umfassenden Service rund um ihre Fahrzeuge: Von der schnellen Schadensmeldung über die professionelle Reparatur bis hin zur fachgerechten Unfallinstandsetzung und Lackiererei bieten sie alles aus einer Hand. Währenddessen sorgt die digitalisierte Kfz-Werkstatt dafür, dass jeder Schadenfall effizient, transparent und kundenfreundlich abgewickelt wird – egal ob Sie uns online, per E-Mail oder persönlich kontaktieren.

Gerade im Schadenfall oder nach einem Unfall ist schnelle Hilfe gefragt. Dank der modernen Prozesse können Sie Schäden bei Autohaus Frisch bequem online melden und erhalten zeitnah Unterstützung durch ihr erfahrenes Team. Ihre Serviceberater stehen Ihnen mit kompetenter Beratung auf Augenhöhe zur Seite und begleiten Sie durch alle Schritte der Abwicklung – von der ersten Schadensmeldung bis zur Rückgabe Ihres Fahrzeugs.

Digitales Schadenmanagement als Zukunftsmodell

Die Lösung bietet Kfz-Betrieben einen vollständig digitalen Prozess für die Schadenmeldung – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur strukturierten Weiterverarbeitung im Werkstattsystem. Kunden können bequem von zuhause oder unterwegs per Smartphone, Tablet oder PC einen Unfallschaden melden, relevante Fahrzeug- und Versicherungsdaten eingeben sowie Bilder und Dokumente hochladen. Der gesamte Vorgang ist intuitiv aufgebaut, leicht verständlich und rund um die Uhr verfügbar.

Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil in der Kfz-Branche

Das Beispiel des Autohauses Frisch verdeutlicht, wie Digitalisierung im Kfz-Betrieb gezielt genutzt werden kann, um komplexe Abläufe wie das Schadenmanagement zu optimieren. Die Zusammenarbeit mit schadensmeldung.digital hat den Weg für einen modernen, vernetzten und kundenorientierten Reparaturprozess geebnet – und gleichzeitig die Weichen für weitere Innovationen gestellt.

Für Kfz-Betriebe, die künftig wettbewerbsfähig bleiben wollen, führt an digitalem Schadenmanagement kein Weg vorbei. Denn wer Prozesse automatisiert, Fehlerquellen reduziert und gleichzeitig Kunden ein nahtloses Serviceerlebnis bietet, sichert sich nicht nur einen Platz auf dem Siegerpodest, sondern auch langfristigen Erfolg.

Ihr Kfz-Betrieb könnte digital längst weiter sein? Dann ist schadensmeldung.digital der nächste logische Schritt.

Wenn Sie sich eine effizientere, transparentere und kundenfreundlichere Schadenabwicklung wünschen – und am liebsten schon seit gestern Ressourcen durch schlanke Prozesse einsparen würden – dann lohnt sich ein Blick auf schadensmeldung.digital . Mit dieser speziell für Kfz-Betriebe entwickelten Lösung beschleunigen Sie nicht nur interne Abläufe, sondern heben auch das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau.

Was Ihnen die Plattform konkret bietet:

• Digitale Schadenmeldung durch den Kunden – 24/7, mobil oder am Desktop. Ihre Kunden melden Schäden eigenständig über ein intuitives Formular, inklusive Upload von Fotos und Dokumenten. Das reduziert Rückfragen und sichert eine vollständige, strukturierte Datenerfassung ab dem ersten Kontakt.

• Nahtlose Integration in Ihre Werkstattprozesse – Alle Daten fließen medienbruchfrei in Ihr Werkstattsystem. Doppelte Eingaben und Übertragungsfehler gehören der Vergangenheit an.

• Online-Terminvergabe direkt nach Schadenmeldung – Der Kunde kann sofort einen passenden Reparaturtermin buchen, wodurch Sie Wartezeiten verkürzen und Leerläufe vermeiden.

• Transparente Kommunikation in Echtzeit – Ihre Kunden erhalten automatische Statusupdates zur Bearbeitung – ganz wie beim Paketversand.

• Entlastung des Personals – Ihr Team gewinnt wertvolle Zeit, da administrative Tätigkeiten reduziert und standardisiert werden.

Wenn Sie möchten, dass auch Ihr Betrieb von diesen Vorteilen profitiert, dann vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch . Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und zeigen auf, wie Sie mit schadensmeldung.digital Ihre Digitalisierung gezielt vorantreiben – effizient, praxisnah und kundenorientiert. Hier lang können Sie ein Erstgespräch vereinbaren .

Quelle: Auszüge und Informationen aus der November-Ausgabe 2025 des Magazins „KFZ-Betrieb“, Artikel von Peter Diehl.